Как и куда можно написать жалобу на Яндекс.Маркет
Сервис Яндекс.Маркет со своей стороны всегда старается предоставить лучшие условия для своих пользователей, которые ежедневно выбирают его в качестве платформы для покупок. Однако стоит заранее знать, что данный сервис является маркетплейсом, на котором товары продают разные компании и предприниматели.
По этой причине может возникнуть ситуация, когда качество товара или доставки были нарушены. Сюда может относиться товар, который был разбит в процессе доставки, некачественная продукция, если она не подходит под заявленные характеристики или чрезвычайно долгая доставка, в ходе которой были нарушены все сроки.
На маркетплейсах могут возникнуть самые разные ситуации, после которых пользователь хочет оставить жалобу. Это поможет обратить внимание Яндекс Маркета на определенный магазин или продавца, чтобы к нему применили санкции.
Кроме того, такая жалоба поможет другим пользователям не нарваться на мошенника или некачественный товар. Стоит подробнее разобраться с этой темой.
Как и по каким причинам можно оставить жалобу на магазин на Яндекс Маркете
Негативный отзыв может серьезно сказаться на продавце, поэтому каждый из них старается удерживать высокий рейтинг на Яндекс.Маркет. Это обеспечивает доверие со стороны покупателей, которые всегда стараются удостовериться в том, что продавец надежный и с ним действительно можно работать. По этой причине потеря рейтинга и наличие негативного отзыва для продавца может негативно отразиться на продажах, это испортит доверие со стороны покупателя.
Если пользователь уже столкнулся с проблемной ситуацией, ему стоит воспользоваться представленной ниже инструкцией, чтобы оставить жалобу:
- Перейти на сайт официальный Яндекс.Маркет.
- Пройти этап авторизации на сайте при помощи ввода электронной почты или номера телефона и пароля.
- Найти карточку товара, на который хочет пожаловаться пользователь.
- Перейти во вкладку «Все предложения».
- Нажать по значку с восклицательным знаком.
- Пользователь увидит новое меню, в котором нужно выбрать вариант «Проблемы с магазином».
- После этого откроется форма для описания сути проблемы.
Чтобы проблема была решена за короткий срок, стоит подробнее описать все факты о покупке. Если товар оказался некачественным, то стоит предоставить все доказательства того, что пользователь оказался прав. С использованием доказательств, рассмотреть жалобу будет гораздо проще и быстрее.
Существуют следующие доступные причины для жалобы:
- некачественный товар;
- поддельная или запрещенная продукция в магазине;
- пользователь столкнулся с мошенниками;
- юридические данные магазина были указаны неверно.
Перечисленные выше причины для жалобы считаются самыми популярными на маркетплейсе. На самом деле, существует масса причин для жалоб на Яндекс.Маркет, поэтому пользователю стоит подробнее описать всю сложившуюся ситуацию, чтобы техническая поддержка приняла верное решение.
Куда написать жалобу на Яндекс Маркете
Когда пользователя не устраивает работа сервиса или отдельного продавца, он также может обратиться с жалобой в сервис. Лучше всего попробовать решить проблему сначала через интернет-магазин. В ином случае, можно оставить жалобу прямо на сайте. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Перейти на официальный сайт yandex.ru.
- Найти в нижней части страницы раздел «Покупателям».
- Перейти в раздел и нажать по пункту «Обратная связь». Яндекс сразу предложит несколько вариантов проблем на выбор.
- Пользователь может найти свою проблему из тех, что были представлены и получить на него ответ.
- Если ответ был не найден или пользователь все еще хочет обратиться в техническую поддержку, нужно описать всю проблему в форме обратной связи.
- Для получения ответа, пользователь указывает электронную почту, имя. Желательно приложить все доказательства для решения проблемы.
- После завершения описания проблемы и добавления доказательств, нужно кликнуть по кнопке «Ответить».
- Далее пользователю стоит дождаться ответа от технической поддержки, который придет по адресу электронной почты, указанной в процессе написания жалобы.
Перечисленный выше алгоритм далеко не единственный. Помимо него, можно воспользоваться другими вариантами:
- Обратиться на горячую линию технической поддержки Яндекс. Когда сотрудник поддержки ответит, нужно описать произошедшую проблему, включая важные подробности. Чтобы жалоба была зарегистрирована, сотрудник попросит предоставить ФИО, номер заказа, контактный телефон и некоторые другие данные для обратной связи. Полный ответ придет на электронную почту или контактный номер, указанный звонящим.
- Написать в официальную группу Яндекс в социальной сети. Такая группа должна иметь официальное подтверждение. В личных сообщениях нужно полностью описать проблему, приложить все доказательства и оставить контактные данные для ответа. За личными сообщениями в официальных группах Яндекс в социальных сетях следят специальные администраторы, которые фиксируют и регистрируют подобные жалобы.
- В личном кабинете Яндекс есть раздел для жалоб, отзывов и претензий. Там можно описать суть проблемы, чтобы техподдержка нашла способ решения.
Как пожаловаться на Яндекс Маркет в контролирующие инстанции
Порой ответ со стороны технической поддержки Яндекс.Маркета может не удовлетворить пользователя по разным причинам. Если не удалось решить проблему классическим способом, то можно обратиться в специальные вышестоящие инстанции:
- Для обращения в Роспотребнадзор, пользователь может лично посетить ведомство или обратиться на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить жалобу. Чтобы решить проблему в короткий срок, нужно подробно описать все произошедшие события, включая диалог с технической поддержкой маркетплейса. Пользователь должен представить все доказательства и документы, чтобы запустить процесс рассмотрения жалобы со стороны Роспотребнадзора.
- Обращение с исковым заявлением в суд также может помочь в решении проблемы.
Если пользователь маркетплейса столкнулся с мошенниками, стоит обратиться в прокуратуру со всеми доказательствами. Это поможет поймать мошенников и быстро прекратить мошенническую деятельность с их стороны.
