Как связаться с оператором Яндекс.Маркет

Как связаться с оператором Яндекс.Маркет 2023 Yandex.Market

Как связаться с оператором Яндекс.Маркет бесплатно: способы и порядок действий

Каждая компания, включая Яндекс.Маркет, для повышения качества услуг предоставляет возможность обратиться за помощью к специалистам службы поддержки. Это позволяет получить в кратчайшие сроки ответы на интересующие вопросы, решить проблемы с заказами и пр. Для организации обратной связи предусматривается несколько способов. Чтобы бесплатно получить помощь, достаточно знать особенности.

Как связаться с оператором Яндекс.Маркет

Бесплатная обратная связь с саппортом

Пользователям предоставляется возможность написать в службы поддержки Яндекс.Маркета либо воспользоваться номером горячей линии в случае острой необходимости. Телефоны для обращения к специалистам:

  • 88002342712 — входящие звонки бесплатные для всех регионов России;
  • 84954143000 — входящие звонки бесплатные для жителей Москвы и области. При обращении граждан с других регионов, удерживается оплата согласно тарифам используемого мобильного оператора.

Справка: со слов представителей Яндекс.Маркета, номер службы поддержки 8 800 временно отключен по техническим причинам. Поэтому входящие звонки перенаправляются на платный. О возобновлении будет сообщении позднее.

Служба поддержки проводит консультации по телефону в круглосуточном режиме. Несмотря на это в большей степени предназначена для решения неотложных вопросов, которые не могут ждать. К примеру, при необходимости получить информацию о заказах либо покупках, рекомендуется создавать запрос через разработанную форму обратной связи на официальном сайте. Чтобы отправить заявку на рассмотрение, требуется придерживаться следующей инструкции:

  1. Выполняется переход на сайт Яндекс.Маркета.
  2. Пролистывание главной страницы до клавиши «Отправить запрос».
  3. Во вновь открывшейся форме требуется указывать имя пользователя, адрес электронной почты для отправки ответа и тест сообщения. В случае необходимости пользователи оставляют за собой право прикрепить сопроводительные фото либо скриншоты, размер которых не превышает 10 Мб.
  4. Нажатие на клавишу «Отправить».

В большинстве случаев сотрудники службы поддержки предоставляют ответы в течение суток. Если пользователи указали действующий номер мобильного телефона и возникнет острая необходимость, оператор вправе позвонить для уточнения деталей.

Важно понимать, что от полноты описания сложившейся ситуации напрямую зависит скорость ответа сотрудников службы поддержки. При наличии проблем с оформленным заказом, необходимо обязательно указывать индивидуальный номер. Это позволяет существенно ускорить процесс обработки сформированного запроса.

Альтернативный вариант организации обратной связи – онлайн чат. Для этого необходимо иметь зарегистрированный личный кабинет на сайте Яндекс.Маркет. порядок действий:

  1. Авторизация в учетной записи – на стартовой странице нажимается клавиша «Вход» с последующим вводом логина и пароля.
  2. Переход в раздел «Мои заказы».
  3. Нажатие на клавишу «Задать вопрос».
  4. В открывшейся форме указывается проблема.Как связаться с оператором Яндекс.Маркет 2023

Справка: онлайн чат доступен также в мобильном приложении Яндекс.Маркета. Порядок обращения стандартный – через раздел «Мои заказы». Функция называется – «Чат с поддержкой».

Использование онлайн чата предоставляет возможность вести общение с представителями службы поддержки в режиме реального времени. Консультации предоставляются бесплатно в круглосуточном режиме.

Дополнительно компания Яндекс.Маркет предоставляет возможность задавать интересующие вопросы в официальных пабликах, которые зарегистрированы в многочисленных социальных сетях. Единственный недостаток заключается в длительном времени ожидания обработки запроса. Это обусловлено повышенным уровнем загруженности специалистов. Как правило, ответ пользователи получают через 10-20 минут. Высокий уровень профессионализма позволяет решить проблему в считанные минуты.

Советник Яндекс Маркета: в чем преимущества

Компания Яндекс.Маркет постоянно работает над улучшением качества предоставления услуг. Советник от маркетплейса – специально разработанное расширение, которое позволяет каждому пользователю расширить свои возможности на сайте. С его помощью можно:

  • получить исчерпывающую информацию об интересующем товаре. К примеру, ознакомиться с полными техническими характеристиками и реальными отзывами покупателей;
  • выбирать интересующий товар путем автоматической сортировки по ряду критериев: цена, условия доставки, гарантия от продавца и пр.;
  • отыскать схожие товары по более низким ценам или лучшим техническим характеристикам.

Чтобы произвести инсталляцию Советника, необходимо перейти на страницу сервиса и нажать на клавишу установки. При необходимости можно скорректировать настройки работы под персональные требования. Каждый пользователь в любое время оставляет за собой право:

  • убрать клавишу быстрого запуска расширения с панели браузера. Для этого необходимо с помощью правой клавиши мышки нажать на изображение корзины, после чего активировать функцию «Скрыть кнопку» и сохранить изменения. Для возврата выполняется переход в раздел настроек, после чего выбирается подкатегория «Дополнения» и далее «Показать кнопку в блоке Советника»;
  • отключить работу расширения. Для этого пользователям необходимо перейти в подкатегорию «Дополнения» раздела настроек, после чего активировать функцию «Отключит в блоке Советника».

К дополнительным настройкам относят возможность скрыть всплывающую по умолчанию панель расширения. Для этого необходимо нажать на изображение крестика, которое расположено в правой части панели инструментов.

Чтобы отключить отображение автоматических уведомлений расширения Советник для конкретного сайта, требуется:

  1. На панели рассматриваемого дополнения нажать на изображение шестеренки.
  2. Во вновь открывшейся форме нажать на функцию изменения установленных по умолчанию настроек. В результате автоматически открывается категория пользовательских параметров.
  3. Нажатие на клавишу добавления сайта.
  4. На открывшейся новой странице указывается адрес интересующего сайта с последующим нажатием на клавишу добавления.
  5. Сохранение результатов нажатием на одноименную клавишу.

В случае необходимости пользователи могут удалить бесплатное расширение Советник. Для этого требуется только нажать на изображение корзинки из представленного списка функций выбрать интересующую с подтверждением запроса. Альтернативный способ:

  1. Переход в раздел пользовательских настроек используемого браузера.
  2. Переход в категорию дополнений и расширений.
  3. Возле интересующего расширения нажатие на клавишу удаления.

Некоторые пользователи отмечают, что часто расширение Советник отображает актуальные цены для другого региона. Чтобы исправить ситуацию, требуется выполнить следующие действия:

  1. Переход на страницу персональных настроек работы Советника.
  2. Из представленного списка функций выбирается «Указать регион вручную».
  3. Во вновь открывшейся форме выбирается страна, после чего вводится город проживания.
  4. Нажатие на клавишу «Подтвердить» для сохранения результатов.

Чтобы актуальная информация по ценам вступила в силу, пользователям достаточно обновить страницу поиска товара. В результате сервис автоматически произведет необходимую сортировку.

Служба поддержки Яндекс.Маркет: отзывы пользователей

Проанализировав многочисленные отзывы пользователей о работе службы поддержки маркетплейса, можно выделить преимущества и недостатки. К положительным сторонам принято относить:

  • высокий уровень профессионализма и нацеленность на результат;
  • доброжелательное отношение;возможность решения проблемы в кратчайшие сроки, вне зависимости от уровня сложности;
  • отсутствие шаблонных отписок;
  • несколько способов организации обратной связи.

Из недостатков выделяют длительное время ожидания ответа специалиста в случае обращения по телефону или через социальные сети. Однако это связано с высоким уровнем загруженности. Чтобы получать информацию в режиме реального времени, представители Яндекс.Маркета рекомендуют пользоваться онлайн чатом. Для этого нужно иметь зарегистрированный личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.

Перейти к покупкам

 

Оцените статью
HELP-MARKET
Добавить комментарий