Как вернуть деньги за товар из Яндекс.Маркет

Теперь о важном, как вернуть деньги за товар из Яндекс.Маркета самостоятельно, чтобы гарантированно получить возврат своих денежных средств. Поговорим об этом в материале. Если у вас остались вопросы — пожалуйста пишите нам в комментариях, мы ответим!

Как вернуть деньги за товар из Яндекс.Маркет: о чем нужно знать, порядок действий

Яндекс.Маркет набирает популярности среди пользователей, что обусловлено наличием на сайте многочисленных предложений, начиная от мелкой бытовой техники и заканчивая медицинскими препаратами. Несколько способов оплаты за товар, качество обслуживания, регулярные скидки – не единственные преимущества. Каждый клиент может оформить возврат. Чтобы получить деньги обратно, необходимо придерживаться несложной инструкции. Дополнительно рекомендуется знать некоторые особенности.

Какие товары подлежат возврату на Яндекс.Маркете

Товары, которые подлежат возврату, перечислены в законах о торговле и защите прав потребителей. В соответствии с установленными нормами, вернуть деньги покупатели не могут за:

• алкогольные напитки – при условии целостности заводской упаковки;
• продукты питания – при условии, что они на момент получения соответствуют установленным российским стандартам качества;
• многочисленные онлайн-подписки, активационные карты и пр. К примеру, лицензированное программное обеспечение компании Microsoft;
• живые цветы.

Прочие товары, согласно установленной законодательной базе, предусматривается возможность сдать в течение 7 календарных дней с момента получения покупателем. К ним относят товары товарного вида и надлежащего качества. Если клиенты получили персональный заказ с выраженными дефектами либо браком, возврат допустим в течение действия всего установленного заводом-изготовителем гарантийного периода.

Дополнительно рекомендуется знать особенности, которые наблюдаются в случае оформления возврата лекарственных препаратов. Основными из них являются:

• возврат лекарственных препаратов допускается исключительно курьеру в момент получения заказа;
• возвращению подлежат медикаменты с истекшим сроком годности либо выраженными повреждениями заводской упаковки, без обязательной информации для потребителя, установленным фактом несоответствия инструкции и описания препарата.

Справка: при получении лекарственных препаратов рекомендуется сразу проверять содержимое посылки. Каждый клиент имеет на это полное право в соответствии с законодательной базой.

Особенности возврата

Возврат лекарственных препаратов несложный – необходимо только проверить качество при получении и при наличии проблем отказаться. В случае с иными товарами, порядок действий предполагает:

1. Запуск мобильного приложения Яндекс.Маркет или переход на официальный сайт.
2. Авторизация в личном кабинете, с которого была совершена покупка – ввод персонального логина и пароля.
3. Переход в подраздел «Мои заказы».
4. В специально отведенном поле указывается реальная причина возврата с одновременным прикреплением фото подтверждения. Проверка выполняется продавцом в кратчайшие сроки. Отзывы клиентов маркета подтверждают высокий уровень одобрения на возврат.
5. Из представленного списка выбирается оптимальный для себя пункт.
6. Осуществляется упаковка товара покупателем.
7. Обращение в выбранный ранее пункт с последующим формированием заявки на отправку посылки продавцу. Чтобы не ошибиться, необходимо строго придерживаться инструкции, полученной по смс и продублированной в электронном письме.

Справка: в случае возврата крупногабаритного товара, не требуется обращение в специализированный пункт. Для этого предусмотрена курьерская служба.

Возврат средств за оплаченный товар – ключевой этап. Чтобы исключить ошибки, рекомендуется ознакомиться с некоторыми правилами:

• в случае оплаты товара с помощью банковской карты в режиме онлайн или при получении, деньги подлежат возврату в течение 2-3 календарных дней. Максимальный срок ожидания – 1 месяц. При наличии задержек, стоит обратиться в службы поддержки продавца и банк за разъяснениями;
• при оплате наличными, во время процедуры оформления возврата необходимо указать реквизиты банковского счета для дальнейшего зачисления средств. Временные рамки стандартные – в течение 30 календарных дней;
• если возврат товара осуществляется на платной основе, к стоимости покупки суммируются затраты на транспортировку посылки магазину. Для этого необходимо прикрепить подтверждающую квитанцию.

Как правило, деньги поступают клиенту обратно на счет в течение нескольких дней – сразу после получения товара на складе магазина и выполненной проверки сотрудниками. Чтобы исключить всевозможные риски неправильного перевода, рекомендуется внимательно указывать банковские реквизиты получателя.

Способы узнать статус возврата

Каждый клиент Яндекс.Маркет вправе в режиме реального времени проверять статус возврата. Для этого требуется придерживаться следующей инструкции:

1. Запуск мобильного приложения Яндекс.Маркет или официального сайта.
2. Переход в раздел «Мои возвраты».
3. Изучение представленной информации.

После перехода в раздел «Мои заказы» пользователям предлагаются исчерпывающие данные по всем имеющимся возвратам. Главными из них являются:

• текущий статус заявки;
• текущий адрес посылки – при условии пребывания возврата в статусе «Создан»;
• индивидуальный номер товара, по которому принято решение вернуть деньги;
• точная сумма, подлежащая возврату покупателю и суммарный размер баллов, которые были использованы при оплате.

Альтернативный вариант получения информации о текущем статусе зависит от используемого метода возврата товара. Среди них выделяют обращение в ближайший пункт выдачи Яндекс.Маркета или отделение Почты России. При желании можно обратиться за помощью к специалистам службы поддержки. В любом случае каждый пользователь самостоятельно выбирает удобный для себя вариант.

В целом процедура возврата не предполагает сложностей. Для этого необходимо знать правила оформления и соблюдать инструкцию. На практике деньги поступают на банковский счет через 2 дня. Отзывы клиентов маркета являются этому подтверждением.