Поддержка Яндекс Маркет: телефон, чат, почта

Важно! На сегодняшний день межрегиональный номер телефона горячей линии, который начинается с кода 8800, является деактивированным, вследствие чего дозвониться до специалистов поддержки можно будет только посредством номера телефона, начинающегося с кода 495.

Звонок, совершаемый по номеру горячей линии поддержки Яндекс Маркета с кодом 495 является платным, и оплачивается он на основании того тарифа, который был выбран непосредственно оператором. В любой компании имеется соответствующая служба поддержки, посредством которой можно будет решить различные проблемы и сложности, уточнить имеющиеся вопросы и тому подобное.

Вследствие этого можно будет не переживать о получении решения к любой имеющейся сложной ситуации – Яндекс всегда помогает своим клиентам в их решении. Можно будет не только позвонить по телефону горячей линии, но и воспользоваться иными вариантами связи с оператором – человек самостоятельно выбирает наиболее привлекательный для себя вариант.

Номер горячей линии

Всего у компании имеется два основных номера телефона, по которым и совершаются звонки со стороны пользователей: 84951363769 и 88002342712.

Первый номер телефона предполагает возможность совершения полностью бесплатного вызова в Москве и ее области, а со всех остальных регионов страны вызов, соответственно, будет платным, и оплачивается он на основании того тарифа, который был выбран непосредственно пользователем на определенном операторе.

Второй номер телефона является межрегиональным и полностью бесплатным, однако на сегодняшний день он не работает. То есть совершить звонок можно будет только на московский номер, при этом в платном варианте.

Перед тем, как совершить звонок по определенному телефону горячей линии, стоит обратить внимание на два важных момента:

• Осуществлять вызов стоит только в случае появления неотложных проблем
• Поддержка работает в круглосуточном варианте, а потому можно будет без проблем решить все свои имеющиеся проблемы в минимальные сроки

 

В том случае, если возникли вопросы относительно оформления заказа в маркете или покупке определенных товаров – лучше обращаться в службу поддержки посредством заполнения формы обратной связи в печатном виде, так как в таком случае возможность решения проблем будет более выраженной. Использовать поддержку достаточно просто, а потому разобраться с данным вопросом сможет каждый человек при появлении первой же необходимости.

Поддержка

Для того, чтобы создать обращение к специалистам компании в письменном варианте, необходимо будет заполнить определенную форму, в которой необходимо будет указать:

1. имя обращающегося человека,
2. адрес почты, на которую и будет непосредственно направлен ответ,
3. непосредственно вопрос обращения, в котором будет указана проблем или сформулирован вопрос, на который необходимо получить ответ,
4. номер заказа, к которому относится непосредственно вопрос.

Процесс заполнения формы занимает всего пару минут, и проблемы с осуществлением данного процесса возникают крайне редко. При этом можно будет дополнительно указать свой номер телефона, который может использоваться специалистами для уточнения некоторых вопросов.

По мере необходимости можно будет прикрепить соответствующий файл, который будет подтверждением наличия проблемы или же будет подробнее раскрывать описание пользователя. Файлы прикреплять не обязательно, однако при их наличии присутствует вероятность лучшего разрешения имеющейся проблемы.

После того, как будет указана вся информация – останется только нажать на отправку заполненной формы, после чего остается только дожидаться получения соответствующего ответа.

Помимо заполнения соответствующей формы обратной связи можно будет получить актуальную информацию по различным тематикам, которая собрана на форме поддержки, относительно заказа, доставки, возврата средств за некачественную посылку и так далее. Все вопросы размещены в тематических разделах, а потому ориентироваться будет довольно просто.

Иные варианты обращения к специалистам

Есть и иные варианты обращения к специалистам компании, которые также можно будет использовать для получения ответов на имеющиеся вопросы:

• Чат поддержки маркета. Этот вариант предполагает переход в заказы пользователя на официальной странице маркета. После этого необходимо будет найти вариант «задать вопрос» и тут можно будет выбрать раздел чата с поддержкой. В нем можно будет в удобном варианте общаться со специалистами компании и получать ответы на все имеющиеся вопросы
• Обратиться посредством формы обратной связи. Для этого необходимо будет также на странице маркета найти вариант «отправить запрос», в котором и осуществляется заполнение формы обратной связи. Этот вариант уже был рассмотрен ранее, а потому снова раскрывать все нюансы и тонкости — смысла нет
• Создание общения посредством социальных сетей. Да, страницы Яндекса имеются во всех крупных социальных сетях, и их можно будет полноценно использовать без вероятности возникновения каких бы то ни было сложностей. Чат также просматривается специалистами компании, а потому можно будет получить ответ на все имеющиеся вопросы точно также, как и посредством обращения в чат непосредственно на странице маркета

Можно также установить мобильное приложение и посредством него процесс решения вопроса несколько ускорится, так как создать обращение в поддержку будет несколько проще. К тому же, с приложения будут приходить сообщения от специалистов компании сразу после их написания.

Электронная почта маркета

Поддержку от Яндекс Маркета можно получить посредствам единой электронной почты, на которой также осуществляется рассмотрение различных обращений со стороны пользователей – отсутствует. Вследствие этого использовать данный вариант обращения возможности не предоставляется. Да, ответ пользователям достаточно часто приходит на электронную почту, так как именно она указывается в форме обратной связи. Однако это совершенно не означает, что у маркета имеется своя активная почта, которая постоянно просматривается.

В том случае, если пользователь решит написать на тот адрес электронной почты, с которой ему ранее приходили ответы от специалистов поддержки – никакого ответа не последует, так как компания просит обращаться посредством заполнения формы обратной связи. Даже вероятность того, что сообщение будет просмотрено, оказывается достаточно низкой, вследствие чего стоит все же использовать иные варианты обращения в компанию.

Почта маркета

Довольно необычным вариантом обращения за поддержкой в компанию Яндекс Маркет является направление обычного письма на ее почтовый адрес.

Такой вариант решения проблемы занимает большое количество времени, требует немалого времени на рассмотрение письма, и при всем это решение компании может оказаться неудовлетворительным, вследствие чего потребуется составлять еще одно письмо, что займет еще большее количество времени. Именно поэтому стоит использовать иные варианты обращения к специалистам поддержки.

Если же все же будет принято решение писать непосредственно в компанию Яндекса (что делается, например, для составления письменной претензии и для получения соответствующего уведомления о ее получении) – то важно максимально подробно прописать проблему, прописать все данные непосредственно клиента, приложить различные файлы, которые будут подтверждать факт наличия проблемы и так далее.

Также важно будет прописать всю контактную информацию, так как присутствует вероятность того, что специалисты компании совершат обратный звонок или отправят ответ на электронную почту для ускорения процесса решения проблемы.

Еще одним важным условием является расписывание всех данных и сути проблемы максимально разборчивым подчерком. В противном случае от компании может прийти ответ, в котором она будет просить продублировать письмо в более понятном виде.

Отправка письма идет в ООО «Яндекс» по адресу г. Москва, ул. Льва Толстого, 16.

Возникли сложности с доставкой или нужно вернуть заказ

В таком случае необходимо обратиться к специалистам поддержки для решения вопросов. Также можно будет обратиться в один из офисов компании и получить полноценное консультирование по всем вопросам тут же.

Где просмотреть адреса офисов?

Ознакомиться с официальными адресами офисов можно будет как в приложении в соответствующем разделе поддержки, так и на официальной странице компании.