В течение долгого времени обувь и одежду на “Яндекс.Маркете” можно было приобрести только обычным способом: заказать, надеясь угадать нужный размер, и примерить лишь после получения посылки из постамата или ухода курьера. Сравнительно недавно сервис ввел возможность купить товары с примеркой на месте вручения. При необходимости доступен быстрый возврат, в т. ч. частичный. Однако услуга распространяется не на всю одежду.
Как купить одежду и обувь с примеркой на Яндекс Маркете
Чтобы приобрести товары с опцией примерки до вручения, сделайте следующее:
- Зайдите на официальный сайт “Яндекс.Маркета”.
- В основном меню с категориями товаров выберите “Одежда и обувь” и перейдите в нужный раздел либо сразу введите в поиск, что вы ищете.
- В таблице с фильтрами поставьте галочку на опции “С примеркой” либо выберите соответствующий тег в верхнем меню.
Система выдаст подходящие результаты. Перед добавлением в корзину убедитесь, что для одежды действительно доступна примерка, т. к. в редких случаях в работе маркетплейса наблюдаются сбои.
В карточке товара должен присутствовать специальный значок или надпись “С примеркой”. После этого оформите заказ любым привычным для вас методом.
Если ранее вы не пользовались сервисом, сделайте следующее:
- Перейдите в корзину через кнопку в правом верхнем углу экрана.
- Отметьте галочками нужные вам товары.
- Нажмите на “Перейти к оформлению”.
- Выберите метод доставки, способ оплаты и получателя.
- При необходимости введите реквизиты карты и проверочный код.
Лучше выбрать доставку курьером или в пункт выдачи. Если товар оставят в постамате, провести примерку не получится. В результате быстрый возврат будет недоступен.
При доставке курьером есть небольшое ограничение: на примерку выделяют 15 минут вне зависимости от количества вещей. Если одежды много, человек может войти в положение и подождать, но это не входит в его обязанности. По этой причине тем, кто заказывает сразу несколько вещей, рекомендуется выбрать пункт выдачи. Там ограничений по времени нет.
Какие товары можно купить с примеркой на Яндекс Маркете
Ранее опция примерки была доступна только для тех вещей, которые доставляют со склада “Яндекс.Маркета”. Сейчас акция распространяется на все товары, в карточках которых есть надпись “Можно примерить”.
Как отказаться от одежды и обуви после примерки на Яндекс Маркете
Если одежда не подошла вам, просто верните ее сотруднику пункта выдачи или курьеру и попросите оформить отказ. Необязательно выкупать или возвращать весь заказ. Условия площадки допускают частичное получение: вы забираете только те вещи, которые подошли вам.
Если при оформлении заказа была выбрана оплата при выдаче, вам не нужно ждать возврата денег. Просто не оплачивайте товар, от которого вы отказались.
Одежду, полученную в постамате, тоже можно вернуть, но сделать это сложнее. Придется воспользоваться стандартным методом.
Важно: нельзя получить деньги обратно за вещи без дефектов с испорченной упаковкой или ненадлежащим товарным видом, а также с явными следами использования. По этой причине нельзя срезать с одежды бирки и ярлыки, стирать ее и т. д. Если вещь в заводской упаковке, доставать ее нужно как можно осторожнее, иначе в возврате вам могут отказать.
Вернуть одежду можно только в течение 7 суток, если она была получена в надлежащем состоянии. В случае с обнаружением брака полные условия не указаны: площадка ссылается на гарантийный срок.
Если опираться на п. 1 ст. 19 “О защите прав потребителей”, покупатель может предъявить претензии к качеству одежды в течение 2 лет. Однако высока вероятность того, что после столь длительного срока маркетплейс откажет в возврате, т. к. дефекты могли появиться в процессе ношения. Чтобы не пришлось доказывать свою правоту в суде, лучше успеть осмотреть товар и оформить заявку на отказ за неделю.
Чтобы вернуть одежду, первым делом поместите ее в заводскую упаковку. Затем положите товар в специальный пакет или коробку. Без них посылку у вас не примут. Если одежда была в надлежащем качестве при получении, а после возврата продавец обнаружил брак, в т. ч. появившийся не по вашей вине, в возмещении средств вам могут отказать.
Не спешите запечатывать посылку. Перед отправкой ее проверят, чтобы убедиться в том, что нужные вещи на месте.
Чтобы вернуть товар, полученный через постамат, сделайте следующее:
- Авторизуйтесь в учетной записи, с которой вы оформляли заказ.
- Перейдите во вкладку “Мои заказы”.
- Найдите надпись “Вернуть заказ” рядом со списком товаров.
- Выберите подходящую в вашем случае причину возврата и приложите фотографии.
- Определитесь с удобным для вас способом возврата. Можно привезти одежду к специальному пункту или отдать курьеру, который сам приедет к вам в выбранный день.
- Передайте вещь сотруднику пункта возврата или курьеру. Сделать это бесконтактно нельзя.
По умолчанию средства поступят на ту карту, с которой была произведена оплата. При необходимости вы можете ввести банковские реквизиты при оформлении заявки на сайте.
Через сколько вернутся деньги, если я отказался от одежды и обуви после примерки
Максимальный срок возврата средств — 30 суток. Если вы отказались от товара после примерки, чаще всего деньги поступают на счет через 2-3 дня. При стандартном возврате средства придут через 10 дней после прибытия одежды на склад.
Важно: доставку придется оплатить в любом случае. Единственное исключение — отказ по причине ненадлежащего качества.
При стандартном способе возврата расходы на обратную отправку посылки не компенсируют. По этой причине получение одежды через постамат сопряжено с рисками.
Баллы поступают на счет в течение 7 суток. Чаще всего их возвращают сразу. При частичном выкупе баллы вернут не полностью, а только за те товары, от которых вы отказались.
Если деньги не возвращаются на счет, хотя прошло больше месяца с момента отказа, необходимо обратиться в службу технической поддержки. Подобное происходит с “зависшими” платежами. Возможно, потребуется связаться с банком, который выпустил вашу карту.
Что делать, если остались вопросы
Если у вас остались вопросы, обратитесь в техподдержку маркетплейса. Для этого позвоните по телефону +74951363796. Если вопрос касается конкретного заказа, сообщите его номер.
Альтернативный способ связи — через чат. Он удобнее для тех, кто по какой-либо причине не может позвонить.
Чтобы попасть в чат с оператором, сделайте следующее:
- Войдите в учетную запись, с которой была сделана покупка.
- Перейдите в раздел “Мои заказы” и найдите нужный.
- Нажмите на кнопку “Чат с поддержкой” под списком товаров.
В появившемся окне будет поле для ввода сообщения. Операторы отвечают в течение 5-10 минут, однако может потребоваться дополнительное время для уточнения информации.
Режим работы технической поддержки — круглосуточный, в т. ч. для чата.
