Яндекс.Маркет заблокировал аккаунт, что делать?

Яндекс.Маркет заблокировал аккаунт? Рассказываем что делать в такой ситуации, пошаговая инструкция для продавцов и покупателей, чей аккаунт в Яндекс Маркете заблокировали.

Яндекс.Маркет заблокировал аккаунт, что делать?

Отчего и почему Яндекс Маркет заблокировал аккаунт? Давайте разберемся в подробностях. Маркет от компании Яндекс является одним из наиболее востребованных среди потенциальных покупателей. Для проведения различных операций требуется наличие собственного аккаунта, полностью авторизированного, с указанными конфиденциальными данными пользователя, адресом доставки и тому подобное. Бывают такие неприятные ситуации, когда при попытке совершить вход в свой аккаунт, появляется предупреждение о том, что он был ранее заблокирован, вследствие чего возможности его полноценно использовать не предоставляется. В некоторых случаях появляется просто ошибка – она также говорит о том, что аккаунт был заблокирован. Что делать в такой ситуации?

Почему могла произойти блокировка аккаунта в Яндекс Маркете?

В том случае, если при попытке осуществления входа в свой аккаунт Яндекс Маркет, появилось уведомление о том, что аккаунт был заблокирован, причин тому может быть достаточно много.

Важно обратить внимание на то, что платформа Яндекс Маркет имеет право заблокировать страницу пользователя без объяснения причины проведения такого действия.

Что делать в такой ситуации?

В том случае, если администрация Яндекс Маркета замечает наличие каких бы то ни было нарушения со стороны пользователя в использовании платформы или непосредственно мобильного приложения – первоначально предоставляется возможность исправить свое поведение. В том случае, если было выявлено значительное нарушение в правилах использования страницы – блокировка будет осуществлена без возможности исправления своего поведения и без каких бы то ни было предупреждений.

В том случае, если была проведена блокировка аккаунта – необходимо будет провести следующую последовательность действий:

1. Перейти на официальную страницу Яндекса для перехода в раздел обратной связи – только на официальной странице можно обратиться в поддержку
2. В нижней части страницы можно будет найти раздел обратной связи
3. После этого на экране должен появиться список вопросов, которые пользователи задают чаще всего при посещении данной страницы
4. В том случае, если в списке не будет представлено нужного варианта вопроса – можно будет перейти к заполнению формы обратной связи посредством нажатия на кнопку «отправить запрос»
5. После этого на экране должна появиться форма обратной связи, в которой пользователю необходимо будет указать минимальное количество личных данных для получения ответы в минимальные сроки — имя и почву.
6. После этого остается только нажать на кнопку отправки обращения

Остается только ожидать рассмотрения заполненной формы. В большинстве случаев ответ предоставляется пользователю в течение двух дней с момента оформления заявки, однако в некоторых случаях может потребоваться несколько больше времени. Стоит отметить, что уточнить вопрос можно будет и посредством совершения звонка по телефону горячей линии, однако в таком случае все равно будет составляться заявка на восстановление аккаунта, и только через определенный промежуток времени она будет рассмотрена.

Вариант обращения на горячую линию используется в том случае, если к пользователя отсутствует интернет, вследствие чего нет возможности произвести заполнение документа в полностью электронном виде. В таком случае указываются личные данные непосредственно оператору, которые задает несколько уточняющих вопросов, после чего предоставляет человеку информацию о причине блокировки аккаунта. В некоторых случаях такой вариант позволяет просто и быстро узнать о том, почему именно был заблокирован аккаунт, но при этом все равно придется составлять заявление на осуществление процесса разблокировки, на осуществление которого также потребуется пара дней.

Интересно отметить, что обратиться к специалистам поддержки Яндекса можно будет и посредством использования различных социальных сетей. Процесс максимально простой – находится официальная страница и именно на нее и отправляется сообщение. После этого остается только дожидаться получения ответа.

Нет ограничений по времени для размещения заказа. Оформить доставку можно будет в любое время суток, даже ночью: специалисты компании работают посменно, поэтому оказание услуги доступно по мере необходимости. Но в то же время стоит отметить, что те магазины, которые напрямую сотрудничают с доставкой, доставляют товар посменно, в результате чего существует вероятность того, что при оформлении определенного заказа его просто не будет в наличии, из-за чего будет просто нет возможности его купить. Товарную фабрику нужно будет дождаться до пункта выдачи товара, и только тогда можно будет приобрести ранее недоступное место каталога.

Многие магазины отправляют товары ежедневно, но есть и складские поставщики, которые могут привозить товары только раз в несколько дней. Это, например, зоомагазины или магазины электроники, которые ждут полноценного спроса, и только после этого набирают крупный заказ и доставляют его все сразу на склад. Именно поэтому невозможно точно сказать, в какое время тот или иной товар будет доставлен на склад, то есть когда он появится непосредственно в продаже.

Можно будет настроить функцию получения уведомления при появлении определенного товара на складе, что сэкономит время на проведение данного процесса и получение необходимой информации.

Как разблокировать аккаунт Яндекс Маркет?

Теперь о том, как разблокировать Яндекс Маркет пользователя (аккаунт, личный кабинет, учетную запись). В том случае, если пользователю будут предоставлены определенные условия исправления своего поведения – есть вероятность того, что аккаунт все же будет разблокирован, причем она достаточно высокая. Но бывают и такие ситуации, когда сервис отказывает в восстановлении доступа к заблокированному аккаунту, и в таком случае имеется только 1 возможный вариант решения проблемы – создание полностью нового аккаунта на странице. При этом восстановить старый профиль не будет никакой возможности, так как были выявлены грубые нарушения правил платформы.

Поэтому, если вы пользовались функцией «восстановление доступа» – можно будет войти в свою учетную запись (кабинет Яндекс Маркет) стандартным способом.