Как сделать отмену оплаченного заказа
Яндекс Маркет – это современная площадка, которая сотрудничает с тысячами продавцов по всей стране. По этой причине здесь можно найти даже самый редкий и уникальный товар по адекватным ценам. Кроме того, периодически здесь появляются акции и скидки, промокоды. Но ни один человек не застрахован от обстоятельств, по которым приходится делать отмену покупки. Чтобы знать, как правильно действовать, нужно изучить возможные варианты инструкций.
Как отменить заказ, если он был предварительно оплачен на Маркете
В том случае, если у пользователя появилась срочная необходимости отменить заказ, оплаченный на сайте, это можно осуществить через персональную страницу.
В этом случае разработан определенный алгоритм действий:
- Открыть официальный сайт Яндекс маркета.
- Вверху справа нужно кликнуть по иконке, чтобы войти в кабинет.
- Указать данные для авторизации, номер телефона или адрес почты, а также пароль.
- Открыть основное меню, где сохранена информация о всех ранее оформленных покупках.
- В появившемся окне потребуется выбрать заказ, который нужно отменить.
- Кликнуть на кнопку отмены.
- Выбрать причину, по которой покупка не состоится.
- Подтвердить свой выбор.
- Повторно кликнуть отмену.
- Если все сделано правильно, статус должен измениться на ожидание отмены.
Как правило, полная отмена заказа происходит в течение двух дней. Но чаще всего статус обновляется за несколько минут. Если этого не произошло, нужно обязательно написать в техническую поддержку.
Важно принять к сведению: когда отмена уже состоялась, магазин осуществляет возврат денежных средств в течение 3 банковских дней. Насколько оперативно будут зачислены деньги, зависит от банка-эмитента. В некоторых учреждениях длительность периода составляет до 30 дней.
Как можно подтвердить отмену через контактный центр
В случае возникновения определенных причин, из-за которых не получилось выполнить отмену на персональной странице, достаточно получить помощь через контактный центр. Таким методом также можно воспользоваться, если она была оформлена без предварительной регистрации.
Для этого нужно соблюдать следующий порядок действий:
- Нужно набрать номер 88002342712. Команда специалистов работает в круглосуточном режиме. Поэтому можно позвонить по линии в любое удобное время независимо от региона. Номер бесплатный, потому можно не переживать за средства на счету.
- В типовых ситуациях помогает роботизированный помощник, через которого можно связаться с оператором.
- Выполнять подсказки голосового меню, чтобы получить консультацию оператора.
- Дождавшись ответа от сотрудника, нужно сообщить о желании отменить оформленный заказ.
- При необходимости могут быть запрошены дополнительные данные, помогающие провести идентификацию: ФИО, номер заказа.
- Если пользователь успешно проходит проверку, то в регламентированные сроки произойдет отмена.
- Также пользователь получает смс-подтверждение.
Если учитывать факт, что отменить предварительно оплаченный заказ можно практически в любое время, но все же существуют конкретные варианты, когда это невозможно сделать. Это следующие ситуации:
- Заказ уже поступил в ПВЗ.
- Курьерская доставка уже была выполнена.
В таких случаях возможно только оформить возраст посредством персонального кабинета, через постамат или пункт выдачи заказов.
Внимание: для клиентов, проживающих в Москве и на территории области можно воспользоваться отдельным номером телефона 84954143000.
По каким причинам нужно выполнить отмену
Существует несколько причин, из-за которых может потребоваться отмена заказа:
- срок доставки были изменены по вине магазина;
- клиент передумал;
- получилось найти такой же товар, но в несколько раз дешевле;
- появилось желание провести оплату иным способом;
- в процессе оформления появилась ошибка технического характера;
- требуется переоформление заказа, чтобы списать накопленные бонусы;
- появилась необходимости в корректировке заказа;
- иные обстоятельства.
Что означает статус «ждет отмены»
Отдельно стоит обратить внимание на появление статуса «Ждем отмены». Он появляется после того, как отмена уже произошла. Статус может сохранятся на заказе в течение двух дней, а затем появится окончательный статус «отменен». Чаще всего такие изменения осуществляются в течение нескольких минут.
- если клиент самостоятельно не отменял заказ, нужно подождать, пока статус полностью изменится и подождать возврата оплаченных средств на банковскую карту, с которой была произведена оплата;
- если заказ был отменен по инициативе Маркета. Чтобы получить подробные разъяснения по данному вопросу, в первую очередь нужно обратиться за помощью к техническим специалистам. Менеджеры подробно объяснять, по какой причине это произошло;
- если заказ был оформлен, но не оплачен, никаких действий совершать не придется.
Может ли Маркет отменить заказ самостоятельно
К сожалению, редко могут возникают сложности, из-за которых Маркету приходится самостоятельно делать отмену заказа. Это может произойти как с предварительно оплаченным заказом, так и с заказом с оплатой при получении.
Преимущественно это происходит по нескольким причинам:
- Клиент нарушил правила пользовательского соглашения и акционные правила: чаще всего это подразумевает создание нескольких персональных аккаунтов, что строго запрещено правилами сервиса. Например, некоторые клиенты специально создают еще один аккаунт, чтобы получить скидку на первую покупку.
- Возникновение проблем технического характера. Иногда появляется ситуация, когда пользователи в одно и то же время оформляют заказы на одинаковый товар. Приходится отменять один из заказов при нехватке товара.
- Появление проблем у магазина, который сотрудничает с Маркетом. В некоторых случаях может не произойти обработка заявки магазинов по разным причинам: возникновение ошибки, отсутствие возможности или желания продать по скидочной цене.
В том случае, когда уже произошла отмена заказа, перечисление денежных средств обратно осуществляется в течение пары дней.
