Для любого сайта той или иной компании предусмотрена обратная связь, ведь компания должна слышать запросы и замечания своих клиентов. По-другому они не смогут устранять недочёты в своей работе, ведь о них им почти ничего не будет известно. У потребителей также часто возникают вопросы, на которые они хотят получить ответ.
Не всегда хочется и не всегда есть возможность пойти напрямую в компанию и задать вопросы там. Особенно остро это касается онлайн магазинов, им как никому другому нужно предоставить клиентам контактные данные для обратной связи.
Таким образом, даже маленькие компании размещают на своих сайтах номера телефонов, форму для техподдержки, а также возможность задать вопрос в онлайн чате. Что уж говорить о такой крупной компании как Яндекс Маркет. У них, естественно, есть такая возможность.
Было бы странно, если бы такая современная и большая компания не имела своей службы для обработки запросов клиентов. И они, в свою очередь активно пользуются предоставленной возможностью. Но многие пользователи просто не знают как направить свой запрос, чтобы его увидели, обработали и дали должный ответ.
В нашем обзоре подробно разобраны способы, с помощью которых можно связаться со службой поддержки Яндекс Маркета.
Как позвонить в Яндекс Маркет по горячей линии
У покупателей есть возможность позвонить на единую горячую линию. Она работает круглосуточно и, кстати, звонок бесплатный. Но лучше звонить сюда по действительно важным вопросам, которые нужно решить как можно скорее, по тем вопросы, которые срочные и не терпят промедления.
Конечно, стоит признать, тот факт, что для каждого человека его вопрос будет самым главным. Для всех регионов РФ действует единая горячая линия. Телефон — 8 800 2342712.
Операторы помогут решить проблему, возникшую у клиента, а также проконсультируют по всем вопросам. Кроме данного единого номера телефона, для каждого региона действует своя линия. Например, из Москвы или же Московской области можно позвонить бесплатно по номеру — 8 (414)-30-00.
И вот один небольшой лайфхак: если потребитель хочет, чтобы его вопрос был рассмотрен и решён в короткие сроки, то лучше звонить именно на единую горячую линию Яндекс Маркета 8 800 2342712.
Есть ли телефоны поддержки Яндекс Маркета в регионах
В других регионах, особенно если это крупный населённый пункт, тоже предусмотрена возможность позвонить на телефонные номера компании. Контакты можно найти на самой странице Маркета. Для этого нужно указать регион, в котором проживает звонящий. Следовательно, прежде чем звонить по номеру соответствующего региона, нужно выбрать в настройках страницы нужный регион.
Но не стоит пугаться, это совсем не сложно и поменять сам город не составит никакого труда:
- На главной странице Яндекс Маркета в верхнем левом углу находится кнопка с названием города. Если он не соответствует нужному местоположению, тогда его следует изменить.
- Нужно на неё нажать и откроется список регионов.
- Из этого перечня нужно выбрать нужный вариант.
- После этого данные на странице обновятся и город в углу уже будет другой. Опять же, не надо переживать, обновление не будет долгим, за доли секунды страница обновится и в углу уже будет красоваться название того города, который нужен был пользователю.
Но есть один нюанс: информация с номерами телефонов станет доступна пользователям только после того, как они авторизуются в своём профиле.
Также следует обратить внимание на то, что представленные телефоны только городские. Все без исключения и среди них нет мобильных. Следовательно, за звонки на такие номера будет взиматься плата. Тариф зависит от того, какой оператор сотовой связи. Это если клиент звонит со своего телефона, но если же совершать звонок не с мобильного телефона, а с городского, то, как правило, такой звонок бывает бесплатный. Могут быть также иные случаи, всё зависит от тарифа, который действует на телефонную связь.
Как обратиться в поддержку Яндекс Маркет
Если у клиента возникли вопросы по поводу его заказа, покупок; тогда можно написать в техподдержку через специальную форму для обратной связи на сайте. Для того чтобы добраться до данного поля, достаточно выполнить несколько простых действий:
- Открыть главную страницу интернет-магазина https://market.yandex.ru/
- Прокрутить сайт до самого конца. Здесь будут представлены несколько разделов с определенными пунктами.
- В разделе «Покупателям» надо выбрать пункт под названием «Обратная связь».
- На открывшейся странице надо нажать на строку «Отправить запрос». Теперь перед пользователем будут темы. В зависимости от того, какой у него вопрос, нужно будет выбрать тему, к которой отнесён тот или иной вопрос.
- Итак, в открывшемся списке тем для обращения нужно выбрать нужную.
- В соответствующих полях записать имя и электронный адрес. Когда людей просят указать личную информацию в интернете, они напрягаться, ведь кто знает, в каких целях могут быть использованы эти данные впоследствии. Всё же, не стоит пугаться, электронная почта нужна для того, чтобы на него отправили ответ на обращение пользователя. Эта такая же обратная связь, только Яндекс Маркета со своими клиентами.
- Написать сам текст сообщения. В нём нужно подробно изложить проблемы или задать интересующие вопросы.
- После того как текст сообщения будет готов, останется только нажать на кнопку «Отправить».
В сообщение также можно прикрепить файлы, если это нужно для большей конкретизации или решения вопроса. Подобные письменные запросы обычно рассматривают в течение суток, а затем на указанный электронный адрес приходит ответ.
И вот клиенты довольны, что их не оставили без внимания и рассмотрели их проблему. А компания в свою очередь получает обратную связь от своих клиентов. Теперь можно узнать в каких точках, моментах нужно доработать систему, чтобы было побольше довольных пользователей, которые будут пользоваться обратной связью только для того, чтобы выразить благодарность качественной и профессиональной работе.
