Как вернуть товар на Яндекс Маркете, гарантия на товар

Пора узнать, как вернуть товар на Яндекс Маркете с возвратом денег с покупки. Полезная инструкция для всех, кто не знает как осуществляется возврат с Яндекс Маркета.

Онлайн сервис Яндекс Маркет с каждым разом становится популярным благодаря удобству покупки товаров. Благодаря интересным предложениям, действующим относительного каждого покупателя, можно приобрести любое изделие с существенной скидкой.

Но иногда при получении посылки люди сталкиваются с деформированным товаром, поэтому хотят вернуть его. Иногда он просто не подходит по цвету или размеру. Тут следует знать все особенности возврата собственной покупки. К тому же в сервисе действуют дополнительные гарантии, на предлагаемые товары.

Как вернуть товар на Яндекс Маркете и какие действуют гарантия?

Для возврата товара на Яндекс Маркете выполните ряд основных задач:

1. Для начала придется пройти регистрацию, где придется оформить свою покупку. Если пользователь сделал заказ без прохождения регистрации в сервисе, то можно пройти ее и привязать заказ к личному аккаунту. После чего достаточно открыть письмо для активации.
2. Теперь нужно перейти в категорию «Мои заказы». Там укажите подходящий товар, нажмите на клавишу «Вернуть товар».
3. Остается лишь указать причину, послужившую для возврата средств. То есть достаточно приложить фотографию, чтобы подтвердить, что товар не подходит.
4. Выберите более удобный вариант для возврата заказа. Если товар оказывается крупным, его будет забирать курьер.

Если же оплата заказа происходила при помощи банковской карты, то средства в будущем вернуться именно туда. Если оплата производилась по-другому, следует указать данный способ. В результате перечисляется конкретная сумма за возврат товара в любом объеме. К тому же средства за пересылку покупаемого заказа вы получите после получения продавцом товара. Но на сайте вы сами можете выбирать вариант оплаты за пересылку заказа.

Там же можно воспользоваться подробной инструкцией, действующей относительно возврата товара. В ней указывается конкретный способ для возврата, а также адрес определенного пункта выдачи, впишите код для возврата, но и другую похожую информацию.

Упакуйте товар, чтобы он не повредился при обратной перевозке. Теперь останется только отправить покупку обратно и дождаться возврата средств. Ничего сложного в данном деле нет, процедура эта несложная, все довольно просто, достаточно нажать на кнопку «вернуть товар» в личной учетной записи сервиса, где остается только действовать согласно с инструкцией.

В некоторых случаях достаточно вернуть заказа прямо в пункты выдачи, там же получить средства обратно. К тому же есть специальный раздел, который позволяет рассмотреть возвраты товаров, в представленном случае можно перейти в категорию «Мои возвраты» в клиенте сервиса.

Для возвращения купленных изделий в пункте выдачи либо курьерской службой, следует использовать полученный трековый номер, который будет выдан при оформлении возврата. Его каждый покупатель получит при отправке посылки обратно. Теперь остается написать в техническую поддержку, чтобы получить актуальный статус.

Возвращение товара также возможна через почтовую службу, где достаточно перейти по ссылке на свою страницу отслеживания на портале почты и там же следует ввести трековый номер, чтобы получить по нему квитанцию. Теперь это все нужно зафиксировать на официальном сайте магазина.

Основные правила возврата товара с Яндекс Маркета

Существует несколько удобных вариантов для возврата товара на Яндекс Маркет непонравившихся изделий, которые приобретались на сайте сервиса:

1. В сервисных пунктах обращения;
2. Через курьерскую службу;
3. Воспользовавшись услугами почты РФ;
4. Используя сервисы постоматов;
5. Но и в PickPoint.

Маркетплейс Яндекс Маркет в основном работает только в России, подчиняясь законам страны. Любой товар, по сути, можно вернуть, до наступления четырнадцати дней. Главное, чтобы товарный вид покупки был сохранен. К тому же каждый может вернуть любой бракованный товар на протяжении всего срока. Некоторые сложные товары разрешается вернуть на протяжении пятнадцати дней после их покупки.

Невозможно вернуть следующие разновидности товаров:

1. Алкогольные напитки;
2. Интернет подписки, карты оплаты, а также коды активации;
3. Живые цветочки, особенно при нарушении рекомендаций по их хранению, которые указываются продавцом;
4. Товары определенного качества со следами использования. Нарушения при применении комплектации товаров.

Заполнение анкеты для возврата

Чтобы вернуть заказ обратно, нужно вначале перейти в категорию «Мои заказы», на сайте Яндекс Маркет либо приложении. Теперь следует нажать на «Вернуть товар», где следует найти необходимый заказ. Если оплата товара осуществлялась при получении, следует указать личные банковские реквизиты счета, чтобы туда после вернулись все средства, использованные за покупку товара.

Если потребуется, установите, распечатайте, а также подпишите собственное заявление. Если оформление происходило другим человеком, то в заявлении придется указать и его данные, ему же придется подписать все это.

Возврат товара на Яндекс Маркете в пунктах выдачи

Для начала покупателю придется отдать товар, заказанный на Яндекс Маркете, а также документы работнику пункта выдачи сервиса:

1. Товар должен идти в заводской упаковке;
2. Нужно распечатать и подписать заявление на последующий возврат заказа;
3. К тому же после отправки посылки обратно, нужно, чтобы под рукой оказался чек, поскольку без этого, вам никто не будет возвращать средства;
4. После столь несложной процедуры останется назвать только номер трека товара, а также код его возврата.

После всех данных действий работник сервиса примет товар, оформит возврат по вашим документам, а также предоставит полную опись для возврата. Следует сохранить опись, где следует указать номер для возврата, который понадобится, если покупатель решит обратиться в службу поддержки по вопросу возврата заказа.

Как вернуть товар на Яндекс Маркете через отделение почты России

Теперь можно рассмотреть еще один важный пункт, который позволяет воспользоваться услугами почтового отделения Российской Федерации при возврате заказа с Яндекс Маркета:

1. Вначале следует заполнить заявление на возврат товара.
2. После войдите в категорию «Мои заказы» на портале сервиса либо в приложении.
3. Там останется выбрать «Вернуть товар» в категории следует выбрать нужный товар, чтобы заполнить заявку на возврат. Вписать свои паспортные данные, а также укажите банковские реквизиты, если оплата производилась в руки курьеру.

Как только все будет выполнено соответствующим образом, на счет покупателя будут переведены средства, которые тратились на пересылку товара. К тому же следует тщательно проверить свои паспортные данные, чтобы вопросов с этим после не возникало.

После некоторых действий, нужно скачать заявление, после распечатать, но и поставить личную подпись. Его следует вложить в посылку, где будет находиться возвращаемый товар. Если дополнительно есть чек либо его копия, то его следует также вложить.

Обязательно предупредите, что будете возвращать товар обратно, воспользовавшись чатом для обратной связи. Если при возврате будет действовать бракованную покупку, то дополнительно введите копию чека, полученной в Почта РФ за отправление посылки. После вы сможете рассчитывать на возврат средств, которые были потрачены на отправку заказа.

Покупатель может указать лишь установленную стоимость, если же с товаром что-то возникнет по пути, то отделение почты вернет указанную на посылке сумму. Обычно такая услуга оценивается в размере 4 процентов от общей стоимости товара.

Оформление заказа на возврат через PickPoint

1. Вначале придется подготовить заявление, а также товар;
2. Распечатайте заявление, написанное вами;
3. Вложите его в упаковку с возвращаемым товаром;
4. Тщательно упакуйте;
5. Измерьте отправку.

Теперь останется только отправить собственную посылку через PickPoint.

Часто задаваемые вопросы по теме возврата товаров на Яндекс Маркете.

Как быть, если товар пришел бракованным, и как поступить до отправки покупки?

Вложив в коробку, полученный товар, нужно заполнить и подписать заявление. После останется его замерить, упаковать, а также поверх указать свой номер телефона, по которому смогут связать сотрудники компании. Максимально допустимый размер одной такой упаковки не должен превышать 36х26х60 см.

Для чего придется указать номер своего телефона прямо на упаковке возвращаемой покупки?

Если по определенной причине сотрудники PickPoint не найдут номер телефона, введенного на экране сервиса, они все равно определят вашу посылку. Для этого достаточно ввести следующий код: 722033310.

Что представляет собой номер отправления?

Номер отправления возвращаемого товара – это трек-номер, который выдается получаемым лицом. То есть у каждого заказа есть свой номер, который следует получить, чтобы проследить за доставкой товара до нужного места.

Как поступить с товаром еще до его отправки?

Любой товар, полученный по сети, если он не проверен, то следует аккуратно проследить за работой техники или проверить размер одежды, чтобы в результате удостовериться, что возврата не будет. Если заметили некоторые недочеты, то следует вложить все это обратно в коробку, и написать продавцу о возврате заказа.

Для чего нужно писать свой номер поверх упаковки?

Как только товар будет отправлен на возврат, на упаковке покупатель должен вписать личные сведения для связи, то есть номер телефона. Найти его по штрих-коду не удастся, а представителям магазина придется как-то предупредить, что заказ прибыл, и можете дожидаться оплаты.

Если же покупатель решил вернуть большой товар, который доставляется только курьером, то и возврат будет осуществляться только им. Для этого нужного перейти в раздел «Мои заказы», где следует перейти по разделу «Вернуть товар», но или обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы узнать, как все проделать быстро.

Для обращения можно выбирать любой удобный канал для связи, там договориться о предстоящем возврате крупного груза, после удостовериться, что все проходит идеально. В число крупногабаритных товаров входят те изделия, которые имеют вес от 30 килограмм, при высоте от 150 см.

Согласитесь, в данном случае почтовое отделение просто не справится с такой задачей, а в пунктах приема товаров просто не будут работать с таким грузом, поэтому при возврате такого товара нужно первым делом оформить дополнительное обращение к курьеру.

Как только обнаружили, что товар оказался бракованным, то можно получить возврат средств не позже десяти рабочих дней, как только заявление и покупка окажутся на складе онлайн магазина.

Каждый покупатель может отказаться от товара, если он оказался определенного качества, что просто не соответствует стандарту. Тут можно получить средства за любой возвращенный товар в сервисе. Но сделать это следует не позже тридцати дней, как только ваше обращение будет принято, вас уведомят о поступлении.

Каждый покупатель сможет получить средства одним из удобных для него вариантов, но все зависит только от того, какой способ был выбран при оплате заказа.

То есть средства будут возвращены:

1. На банковскую карту, с которой произошло пополнение счета продавца, за покупку товара;
2. На банковский счет, в соответствии с реквизитами, которые будут указаны в заявлении, если же покупатель оплачивал товар наложенным платежом;
3. Если покупатель активировал баллы Плюса, то они в результате поступят на его личный счет моментально после получения возвращаемого товара, а также оформления заявления. В некоторых случаях баллы будут отображаться на протяжении семи дней.

Иногда деньги могут не прийти долгое время, тогда рекомендуется обратиться в банк получателя, либо в техническую службу сервиса. Если возникли неполадки с получением средств, вы всегда можете позвонить по номеру телефона, задать вопросы через чат, воспользоваться эмейлом, но или обратиться через социальные сети.  В случае если у покупателя возникли другие проблемы с возвратом своего бракованного товара, он в любой момент может отписаться с продавцом. Если он проигнорирует обращение, то можно обратиться в службу поддержки. Не получить поддержку невозможно.

Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если по закону его можно вернуть) — при сохранении товарного вида и упаковки.