Отмена заказа Яндекс Маркет

Что такое «Отмена заказа Яндекс Маркет» или «Яндекс Маркет заказ ждет отмены» — поговорим подробнее, как происходит отмена заказа и когда вернут деньги на баланс карты или личного кабинета Маркетплейса.

Отмена заказа Яндекс Маркет — что нужно знать?

Сегодня, отмена заказа Яндекс Маркет — достаточно частое явление. Несмотря на то, что Маркет предлагает своим клиентам выгодные скидки и специальные возможности, у каждого человека могут возникнуть неожиданные обстоятельства, из-за которых приходится отменять заказ. Поскольку не каждый покупатель знает, как действовать в такой ситуации, специально была разработана поэтапная инструкция на такой случай.

Поэтапный порядок отмены заказа на Яндекс Маркете

Чтобы тратить меньше времени на изучение информации из раздела помощь, достаточно выполнить несколько действий в соответствии с ниже представленной инструкцией.

1. Перейти в соответствующий раздел заказов в личном кабинете.

2. Выбрать среди предложенного перечня заказ, который необходимо отменить и кликнуть на соответствующую кнопку.

3. Среди предложенного перечня нужно выбрать причину отмены.

Далее система должна автоматически проставить статус «ждем отмены».

Как правило статус меняется на «Отменен» в течение 2-х дней, но на практике на операцию требуется всего несколько минут.

Как можно сделать отмену через звонок в поддержку

Для некоторых пользователей удобно позвонить в поддержку Маркета, чтобы сотрудники выполнили отмену самостоятельно. По желанию можно использовать для связи один из следующих номеров:

• 88002342712. Можно использовать для звонка по всей РФ
• 84954143000. Данный телефон предназначен для звонков по Москве и области.

Данный метод будет полезен в том случае, если у пользователя отсутствует регистрация на сервисе. Поэтому изначально заказ был оформлен со статусом «Гость». Либо оформление происходило посредством помощи от оператора.

При каких обстоятельствах отменить заказ невозможно

Существует два обстоятельства, при которых невозможно выполнить отмену заказа:

• заказ уже прибыл в ПВЗ;
• был доставлен курьером.

В данной ситуации возможно только оформить возврат на Маркете.

Что означает статус «ждет отмены» и какие действия предпринимать в таком случае

Отдельного рассмотрения заслуживает статус «Ждем отмены». Присвоение данного статуса происходит после того, как клиент позвонил в службу поддержки, либо нажал на кнопку отмены в своем личном кабинете.

Данный статус может сохраняться в личном кабинете на протяжении 2-х дней с момента отмены. Как правило, статус на отменен меняется в течение нескольких часов.

• если заказ был отменен самостоятельно, нужно подождать, пока информация обновится и статус будет изменен на «отменен».
• в случае, когда инициатором отмены стал сам магазин, нужно обратиться за помощью в клиентскую поддержку. Опытные менеджеры подробно объяснят, по какой причине произошла отмена и какие действия нужно выполнить дальше, чтобы получить денежные средства/

Условно можно отметить несколько причин, почему Маркет может произвести отмену:

1. Зафиксировано нарушение правил касательно пользовательского соглашения или правил участия в акции. Чаще всего клиенты допускают нарушение и создают несколько аккаунтов для получения бонусов. Данное действие запрещено согласно правилами пользования сервисом. Так, например, чтобы максимально сэкономить на покупке, создается несколько учетных записей. Новые пользователи используют промокоды.
2. Проблемы технического характера: в момент оформления системой была допущена техническая ошибка. Так, например, несколько клиентов могли оформить заказ на один и тот же товар, а у продавца в наличии нет такого количества. Поэтому система маркета отменяет автоматически заказ.
3. Со стороны магазина или партнера маркетплейса была допущена ошибка. Тут могут возникать проблемы различного характера, начиная от технической ошибки до отсутствия желания продавать товар по акционной стоимости или в рамках распродажи. Если будет допущено несколько нарушений, то продавец может попасть под определенные ограничения или санкция. В самом худшем случае Яндекс может прекратить сотрудничество.

Если Яндекс Маркет отменяет заказ, что делать дальше

Если Яндекс Маркету пришлось отменить заказ по предварительной оплате, денежные средства будут автоматически возращены тем способом, которым была произведена оплата. В среднем сроки ожидания составляют до 2-х дней. Зачисление денежных средств осуществляется до 30 дней.

В данной ситуации дальнейший порядок действий зависит от причины отмены:

1. В случае, когда отмена заказа произошла по вине Маркета (возникновение технической ошибки, были допущены некорректные действия со стороны торговой площадки или партнера). Каждый пользователь имеет право потребовать возмещения. Как правило, менеджеры предлагают в качестве моральной компенсации промокод, подарок или скидку. Для этого необходимо отправить сообщение в поддержку, либо опубликовать отзыв с номером заказа или связаться с командой через социальные сети. Сотрудник маркетплейса в обязательном порядке отвечает на все обращения.
2. Если причина, по которой был отменен заказ, неизвестна, то необходимо как можно скорее обратиться за помощью в техническую поддержку, либо оставить сообщение в социальных сетях. Не стоит переживать или тратить нервы. Опытные сотрудники разберутся в каждой ситуации. Сроки получения ответа напрямую зависят от компетентности сотрудников и общей загруженности.

Самые популярные вопросы касательно отмены заказа на Маркете

Можно ли самостоятельно сделать отмену оформленного заказа

Каждый клиент может отменить оформленный заказа в любое время, но только до того, как он поступит в ПВЗ или его доставит курьер. В таком случае придется оформлять возврат, действуя уже совершенно по другой инструкции.

Процесс получения размещенного заказа

Постамат – достаточно привлекательный и удобный вариант получения посылок, предполагающий возможность обращения в удобное для человека время. Еще один плюс в том, что нет необходимости связываться с людьми для получения заказа — все действия выполняются самостоятельно, в результате чего нет шансов заразиться чем-то или просто получить неприятные ощущения при общении с человеком. По сути, это всего лишь металлические ячейки, в которых человек получает свой заказ, вводя соответствующий код, который приходит после получения заказа.

Суть в том, что человек должен ввести на экране определенный код, после чего автоматически должна открыться именно его ячейка. Подробная последовательность действий для достижения положительного результата выглядит следующим образом:

1. Дождитесь сообщения, либо письма, в некоторых случаях приходят уведомления прямо из приложения, в которых будет информация о том, что заказ доставлен на указанный адрес и его можно получить
2. Далее человеку нужно будет зайти по определенному адресу, где находится постамат
3. Следующий шаг — найти непосредственно почтовое отделение, где будет получен заказ. Представляет собой желтую металлическую коробку, имеющую большое количество мелких ячеек, в которые непосредственно размещаются заказы. Он также должен иметь экран, на котором вводится код для открытия ячейки.
4. Прежде всего, вам нужно будет зайти в отдел, который получает посылку.
5. Следующий шаг, пользователь вводит полученный код с уведомлением и получением товара по определенному адресу
6. Остается только следовать инструкциям, которые появляются прямо на экране, и именно благодаря им можно будет добиться положительного результата

Можно ли сделать отмену по номеру

Чтобы отменить заказ, не обязательно иметь личный кабинет или скачивать мобильное приложение. Чтобы отменить заявку, можно позвонить по контактному номеру телефона 88002342712. Номер имеет кликабельное меню. Звонки по всей территории РФ можно совершать бесплатно.

Как удалить заказы из истории, которые были отменены

Удалить из списка заказов отмененные заявки невозможно. Но все же существует несколько вариантов, как может данную проблему решить:

1. Создать новый аккаунт и использовать его для последующих заказов.
2. Полностью удалить действующий профиль. Заполнить заявление и направить в техническую службу. Профиль продолжит работу и можно будет заново регистрироваться.

Имеет ли право Яндекс маркетплейс делать отмену заказа самостоятельно

На основании гражданского кодекса ст.310, клиент площадки Яндекс Маркет имеет право требовать компенсацию морального вреда в том случае, если он сам не нарушил правила пользования Маркетом. Для решения данного вопроса необходимо обратиться в службу клиентской поддержки посредством онлайн связи или по указанному номеру телефона.

Как связаться со специалистами Яндекс Маркет?

В случае возникновения каких-то вопросов по покупке заказов, с получением, доставкой, возвратом денег в случае неудовлетворительного качества товара, можно будет создать обращение к специалистам службы поддержки, заполнив форму обратной связи. Чтобы связаться со специалистами таким способом, необходимо будет выполнить следующую последовательность действий на официальной странице маркета:

1. Открыть главную страницу интернет-магазина
2. Пролистайте представленное меню, пока не найдете соответствующий пункт с информацией, предназначенной для покупателя
3. В этом разделе вам нужно будет перейти к опции обратной связи
4. Впоследствии на новой странице выбирается вариант отправки запроса
5. В представленном списке выбирается тема для создания заявления
6. Следующим шагом будет заполнение формы обратной связи, в которой указывается имя звонящего, а также адрес электронной почты, на который будет отправлено ответное сообщение
7. Далее вам нужно будет написать сообщение, в котором нужно будет подробно описать проблему, суть обращения, при необходимости прикрепить определенные файлы, например фото или видео, после чего отправить созданный запрос
8. Осталось только нажать кнопку «Отправить сообщение», после чего запрос будет успешно отправлен специалистам службы поддержки

После рассмотрения поданного запроса будет дан полный ответ, на основании которого можно будет решить существующую проблему. В большинстве случаев ответ достаточно полный и через него можно будет самостоятельно решить имеющуюся проблему. А если возникнут сложности, всегда можно создать новое обращение.