Сервис для покупки товаров «Яндекс Маркет» предлагает простой и доступный сервис для отслеживания статуса интернет-заказов. Мы расскажем как отследить заказ с Яндес Маркет через 5 простых способов.
Покупатели в любое время могут узнать, на какой стадии выполнения находится заказ, дату прибытия, отследить передвижение посылки, вне зависимости от выбранного способа доставки. Точность и прозрачность отслеживания информации по заказам достигнуты благодаря широко развитой сети складов во всех регионах России и сотрудничеству с надежными транспортными компаниями. Рассмотрим все доступные способы отслеживания заказов с онлайн-магазина.
- Как отследить заказ с Яндекс Маркет: узнаем статус заказа
- Статусы заказа Яндекс Маркет: виды и обозначение
- Как отследить заказ с Яндекс Маркет, если он сделан без авторизации и регистрации
- Как удалить историю заказов
- Где можно забрать товар с Яндекс Маркета
- Получение заказа с «Яндекс Маркет» в Пятерочке
- Как получить заказ Яндекс Маркет в почтамате «FivePost»
- Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
Как отследить заказ с Яндекс Маркет: узнаем статус заказа
Яндекс Маркет предлагает комфортный интерфейс на веб-сайте и в мобильном приложении. Авторизованные пользователи получают доступ к личному профилю, где можно отслеживать статус покупки – от момента оплаты до получения в точке выдачи. Для этого нужно войти в аккаунт, указав email/телефон и пароль. Авторизация также доступна через соцсети или при помощи QR-кода.
Во вкладке «Мои заказы» хранятся все данные о выполненных и текущих заказах. Кликнув на соответствующую ссылку, вы увидите подробные сведения: наименование товаров, сумму, способ доставки, название перевозчика, точный адрес точки выдачи, дату прибытия. Чтобы увидеть историю изменений статуса, нажмите «Отследить» — откроется информация с датами отправки, отгрузки перевозчиком, актуальный статус, число доставки.
Кроме этого, покупатели получают уведомления о передвижении посылки на электронную почту, сохраненную при регистрации учетной записи на маркеплейсе. Изменить email можно в настройках.
Сразу после прибытия заказа в пункт вы получите смс-сообщение. Если выбран способ получения курьерской службой, ожидайте уведомления в смс и звонка курьера для согласования времени визита. Изменить данные доставки можно, связавшись с менеджерами курьерской компании: контакты размещены в личном профиле.
Статусы заказа Яндекс Маркет: виды и обозначение
Актуальный статус заказа автоматически открывается в аккаунте пользователя после авторизации или через клиентскую поддержку маркета.
Заказы, сформированные на Яндекс Маркете, могут иметь следующие статусы:
- «Заказ создан» — покупка оформлена, стадия проверки наличия товаров, регистрации документов сотрудниками сервиса.
- «В обработке» — продавец запаковывает и передает компании-перевозчику.
- «Передано в службу доставки» — товар в отделении транспортной компании и будет отправлен в ближайшее время (1-3суток).
- «Заказ в пути» — посылка едет к получателю.
- «Дата доставки уточняется» — данные на пересмотре по инициативе покупателя или продавца. Это займет времени от нескольких минут до 2-х суток.
- «Изменение времени/даты доставки» — посылка придет раньше или немного позже срока: узнайте подробности в аккаунте. Если новые сроки не подходят, покупатель может поменять дату в профиле или через сервис поддержки маркетплейса.
- «В пункте выдачи» — товар доставлен и ожидает покупателя. Сроки хранения перевозчиков отличаются – детали уточняйте дополнительно.
- «Доставлен» — посылка выдана.
- «Заказ отменен» — сделка аннулирована.
- «Ожидает отмены» — заказчик отказался от покупки. Статус обновится в течение суток, деньги вернутся на карту. Процесс иногда длится до недели.
Описание всех возможных статусов покупки, сделанной в онлайн-магазине, не оставит у покупателя вопросов на счет местоположения его заказа.
Как отследить заказ с Яндекс Маркет, если он сделан без авторизации и регистрации
Отследить заказ посылки в тех случаях, когда товар куплен без авторизации на сайте Яндекс Маркет – по контактному номеру оператора маркетплейса, покупатель сможет узнать статус и локацию своего заказа, войдя в личный кабинет с помощью мобильного телефона (с которого был сделан звонок оператору).
Если вы ранее не регистрировались в онлайн-магазине, создайте профиль, следуя всплывающим подсказкам. Откройте email-сообщение от сервиса с подтверждением покупки. Кликните по ссылке под сообщением, чтобы перейти в личный аккаунт. Укажите логин и пароль. Сверьте данные: имя, фамилия, наименование товара, вид доставки должны совпадать. Теперь вы сможете без затруднений в любое время отслеживать передвижение заказов.
Если после совершения покупки есть только цифровой код заказа, обратитесь в службу поддержки или на горячую линию маркета. Консультант ответит на все интересующие вас вопросы.
Как отследить заказ с Яндекс Маркет в случае, когда номер заказа утерян, позвоните менеджеру, указав мобильный телефон, который был отмечен во время оформления.
Чтобы в дальнейшем избежать проблем и путаницы с покупками, лучше пройти регистрацию — это даст возможность отслеживать заказы в реальном времени, откроет доступ к истории и другим удобным инструментам.
Установка приложения на смартфон позволит получать акционные предложения, дополнительные скидки и другие преимущества.
Как удалить историю заказов
Подробные сведения о выполненных заказах находятся в меню учетной записи. Здесь же доступны файлы с товарными накладными, функции отмены, изменения даты и способа получения.
Однако иногда по разным причинам необходимо выполнить очистку истории. В личном аккаунте нет такой функции: удалить данные заказов невозможно. Для решения проблемы можно зарегистрировать дополнительный профиль (используйте другой телефон или адрес электронной почты) и пользоваться ею для онлайн-шопинга.
Также есть возможность полностью аннулировать пользовательский аккаунт. Напишите заявление, распечатав форму обращения (бланк размещен на сайте). Заполните от руки, подпишите и вышлете по почте в офис компании.
Где можно забрать товар с Яндекс Маркета
Маркетплейс предлагает несколько вариантов доставки товаров. Местоположение получения интернет-заказа зависит от выбранного типа доставки при оформлении покупки:
- Самовывоз – выберите сервис и пункт выдачи заказов из выпадающего списка. После прибытия посылки на ваш телефон поступит сообщение с номером, «секретным» кодом, точным адресом ПВЗ и периодом хранения. График работы точки — в меню «мои заказы».
- Курьером – сотрудник транспортной компании доставит ваш заказ домой, согласовав время по телефону. Дата получения появится в личном кабинете.
- Почтой – заказ прибудет в офис Почты России, который будет выбран при оформлении. После прибытия вы получите информацию для выдачи на email и в смс-уведомлении.
Получение заказа с «Яндекс Маркет» в Пятерочке
Точки выдачи заказов в супермаркетах сети Пятерочка работают для покупателей уже более трех лет. Такой способ очень удобен – забрать посылку можно в ближайшем магазине по пути с работы или совместить с шопингом.
Выдача осуществляется двумя способами: через почтамат компании «FivePost» или непосредственно на кассе магазина. Выбор доставки покупатель совершает во время заказа товара.
Как получить заказ Яндекс Маркет в почтамате «FivePost»
После получения на телефон сообщения о прибытии посылки, адреса и кода безопасности в супермаркете подойдите к ячейкам постамата.
На экране монитора нажмите иконку «получить заказ». Введите код, указанный в смс. Если посылка не оплачена, с помощью терминала (под монитором) считайте банковскую карту.
Ячейка автоматически откроется. Заберите товар и захлопните дверцу.
Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
Проследуйте к кассе торгового зала, где отпускают элитный алкоголь и табачные изделия (такие пункты обычно помечены табличкой о выдаче интернет-заказов). Продавец попросит назвать 9-значный код, который вы получите в смс по прибытию посылки. После сверки данных заказ будет выдан на руки. В некоторых случаях для подтверждения личности получателя требуется паспорт. Срок хранения – 7 дней. Его можно продлить еще на 3 суток в личном аккаунте Яндекс Маркета или позвонив по контактным номерам сервиса.
При возникновении трудностей с получением заказа в сети супермаркетов Пятерочка, обратитесь в центр поддержки клиентов Яндекса.
Спасибо , заказ получила в срок, немного переживала, что забыла указать цвет наколенников, но все получилось, они синие, еще раз большое спасибо!!
Эмоции при покупках так же важны, Александра.
Интересно читать об таких переживаниях 🙂 Будут силы, эмоции, впечатления = пишите еще 🙂
Заказ №266597288 от 24.07.2023 оплачен и доложен быть выдан 31.07.2023 . В «Моих заказах» информация о нём исчезла и код мне неизвестен. Помогите!
Здравствуйте, Юрий. Для таких вопросов надо обращаться в тех поддержку сервиса «Яндекс.Маркет» по тел + 7 (495) 136-37-96 или через систему обратной связи/чат, которые отобразиться у Вас, когда авторизуйтесь в своем личном кабинете на сайте площадки «Яндекс. Маркет»
Как найти мой заказ на пакеты 50 шт на сумму 267₽
скопировать номер заказа , который приходил Вам на электронную почту (и есть в личном кабинете) и отправить письмо-заявление в тех поддержку с просьбой розыска данного заказа…
Как можно вести «ТО НЕ ЗНАЮ ЧТО» ? Я просила занести телефон в WhatsApp и обговорить конструкцию, цвет, размеры. Ничего не сделали! Везут!
ну тогда мы все ждем результата Вашего взаимодействия с Площадкой
заказ получил не в полном объеме. заказывал аккумулятор и зарядное устройство, а получил только один аккумулятор. И заказ отсутствует в разделе мои заказы. Я не могу сдать его и вернуть деньги.
Очень жаль, Владимир, что так получилось у них. По идее у Вас же должны остаться чеки, накладные, письма с номерами заказов: сделайте скан-копии, напишите заявление на розыск данных по Вашему заказу… Лично мне это видится таким образом.
Со своей стороны я желаю Вам удачи в этом нелегком мероприятии.