- Горячая линия Яндекс Маркета отключена. Как связаться с поддержкой?
- Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?
- Почему не работает горячая линия Яндекс Маркета?
- Другие способы обратиться в техподдержку Маркета
- Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией
- Когда поддержка Яндекс Маркета не сможет помочь?
Горячая линия Яндекс Маркета отключена. Как связаться с поддержкой?
- Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?
- Почему не работает горячая линия?
- Другие способы обратиться в техподдержку Маркета
- Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией
- Когда поддержка не сможет помочь?
Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?
Яндекс Маркет благодаря сервиса поддержки решает вопросы, связанные с:
- Личным кабинетом: пользователь потерял к нему доступ, оформленный заказ не привязан к профилю, пользователь хочет поменять логин и пароль личный кабинет был взломан и др.;
- Оплатой заказа: она не прошла, товар не положен в корзину, пользователь дважды оплатил заказ, товар пропал и др.;
- Данными заказа: покупатель хочет поменять место выдач, изменить данные получателя, изучить условия доставки и др.;
- Нарушением продавцом условия Маркета: оскорбление покупателя, задержка доставки, отказ от доставки, оплаченный товар не забрали, товар разниться с описанием продавца и др.;
- Возвратом или обменом товара. Вещь возможно вернуть, если обратиться в техподдержку и описать причину такого возврата.
Таким образом, пользователь имеет возможность связаться со специалистами компании с вопросами, жалобами и претензиями, касающимися оформления доставки, оплаты и возврата заказа, проблемами пользования приложением, некорректным поведением продавца.
Почему не работает горячая линия Яндекс Маркета?
С конца октября 2021 года перестал работать телефон горячей линии Яндекс Маркета 88002342712. Это был единой номер технической поддержки сервиса, позвонить на который можно было бесплатно с любого конца страны.
Однако, сейчас при попытке позвонить на данный номер автоответчик информирует нас, что номер отключен. Затем он рекомендует написать в чат поддержки, который работает 24/7.
Служба поддержки маркетплейса подтвердила прекращение работы номера 88002342712. Причины данного решения не разглашаются, специалисты не предоставляют такую информацию, как и возможность возобновления работы номера в будущем.
Служба поддержки Яндекс Маркета имеет еще один телефон для покупателей — 84954143000. Здесь также помогут с любыми проблемами и ответят на все вопросы, однако, звонок платный, исходя из тарифа вашего оператора мобильной связи. Специалисты принимают и обрабатывают вопросы ежедневно с 9.00 до 21.00.
Примечательно, что при звонке из Москвы или области по стационарному телефону звонок плата за звонок не изымается. Оператору необходимо детально изложить суть вашей проблемы или вопроса и оставить контакты для дальнейшей связи. При необходимости, оператор переадресует вызов более узконаправленным специалистам Маркета.
Другие способы обратиться в техподдержку Маркета
Помимо действующего номера телефона, с техподдержкой маркетплейса можно взаимодействовать и другими способами:
- Обратиться в круглосуточный чат техподдержки – откройте приложение Яндекс Маркета или зайдите на его сайт, войдите в свой кабинет. Затем в разделе «Мои заказы» найдите графу «Задать вопрос» и опишите свой вопрос или проблему;
- Написать в раздел «Обратная связь». Как и в предыдущем варианте проходите авторизацию и заходите в раздел «Отправить запрос». Далее необходимо заполнить форму, указав все аспекты своей проблемы и отправить специалистам на разработку. В течение суток вы получите ответ на указанную вами почту.
- Рекомендуется также прикрепить подтверждающие фото/видеоматериалы;
- Обратиться группы маркетплейса в соцсетях . Компания имеет страницы в ВК, Instagram, Facebook, где тоже можно получить ответы на вопросы. Необходимо в личных сообщениях сообщества указать все вопросы и жалобы. Специалисты оперативно откликнуться и дадут разъяснения.
- Обратиться на почту Яндекс Маркета. Компания имеет корпоративную почту — help@market.yandex.ru, куда все пользователи могут направить запрос на любые темы. Однако, при короткой и простой проблеме лучше будет воспользоваться чат-поддержкой или позвонить по телефону.
- Направить обращение на почтовый адрес. Г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 – это почтовый адрес общества «Яндекс». Однако, обращаем внимание, что почтовый адрес предназначен для важных вопросов, претензий и жалоб на работу компании. А потому для решения мелких проблем и общих вопросов рекомендовано воспользоваться другими средствами связи с маркетплейсом.
Если вышеизложенные способы слишком долгие для вас, и вы хотите быстрее получить ответ на свой вопрос – можете оставить отзыв в группе ВК «Яндекс Маркет», это быстро привлечет внимание и специалисты оперативно с вами свяжутся. Таким способом решены тысячи проблемных вопросов. Свою рекомендацию по улучшению работы сайта и приложения можно оставить в группе ВК, перейдя в раздел «Обсуждения». Здесь же можно и получить ответ на вопрос от других пользователей, которые сталкивались с подобной проблемой и охотно делятся своим опытом.
Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией
В Яндекс Маркете для поддержки продавцов и партнеров существует отдельный сайт, перейти на него можно из личного кабинета продавца, нажав «Служба поддержки», а затем необходимо выбрать «Поддержка партнеров» и описать суть своей проблемы или жалобы, прикрепив подтверждающие доказательства.
При вопросах, связанных с сотрудничеством с компанией, рекламой или деловыми предложениями, рекомендовано обратиться на бесплатную единую линию: 8 800 234-24-80.
Когда поддержка Яндекс Маркета не сможет помочь?
Сервисы техподдержки Яндекс маркетплейса рассматривают все вопросы и жалобы и дает комментарии по каждому вопросу. В случае, если у специалистов не хватает информации для решения проблемы, они могут запросить дополнительную информацию, доказательства в виде скриншотов и переписки с продавцом. Это делается для более детального погружения в проблему с целью поиска наилучших путей ее решения.
Единственное, что требуется от заявителя – корректное и правдивое изложение сути проблемы, а также корректное заполнение всех форм обратной связи.
Здравствуйте, покупала подогреватель-стерилизатор для бутылочек, проработал 3 дня и сломался. На дисплее пишет E3. Что мне с этим делать?
Думаю, что придется проводить диагностику и доказывание своей непричастности к поломке за свой счет. Потом уже составлять досудебную претензию и попытаться взыскать с продавца моральный ущерб и компенсацию за затраты?
Пишите более подробно, как справились с такой ситуацией = очень важно об этом почитать.
Спасибо
Заказ 251996613 от 22.06.2023 г. Заказывали кресло компьтерное, пришел товар с нарушением комлектности, и с нарушением сроков поставки. Осуществлен возврат. Деньги не возвращают по надуманным основаниям. Мой телефон 89539996847.
Напишите более подробно, как Вам удалось решить данный вопрос = интересно почитать и в целом знать о таких нюансах за ранее 🙂
Здравствуйте, ни один телефон не работает, обслуживание клиентов очень плохое, служба поддержки одни отписки, шаблон ранее уже составле, не могу вернуть товар и оформить возврат, тянут время, буду обращаться в Роспотребнадзор
Добрый день, попробуйте написать обращение через личный кабинет. Обычно работает
Поддерживаю: письменные обращения не вровень телефонным звонкам (даже если звонки записываются), да и когда пишешь свою проблему можно будет изложить более детальнее и без излишней эмоциональности.
Зделал заказ на оптику с фонариком привезли вовремя но привезли брак, фонарь не работает
Здравствуйте, Вадим.
Печально, что случился брак. Думаю, что Вам надо немедленно было оформить акт возврата?
Было бы неплохо, если бы поделились своей историей взаимодействия с площадкой «Яндекс-Маркет» по моментам разрешения вопросов, связанных с бракованным товаром — всем нам, я думаю, не мешало бы узнать о подобных механизмах «с первых рук» так сказать.
ни один тел не работает, на вопросы отвечают боты, информацию о возврате денег получть не возможно. ПОЗОР Яндекс Маркет. просто БЕЗОБРАЗИЕ
Здравствуйте, Галина.
Я так же бываю не в восторге от сервисной составляющей Площадки, но иногда и часто описывать проблему через форму обратной связи лучше: время более удобное можно найти (форма работает круглосуточно сама по себе), пока составляешь текст можно обдумать многие вещи и выразить их правильно (ни кто не торопит, не перебивает и не задает кучу вопросов, которые тяжело обработать в моменте, хотя по телефону что-то можно выяснить быстрее).
В любом случае, если не удалось дозвониться, то придется пользоваться формой обратной связи.
Удачи Вам
Заказал морозильный ларь tuvio.
Курьер доставил. Документов на гарантию и чек не предоставил. Это нормалтно? Как будет осуществдятся гарания?
Здравствуйте, Павел.
Хотелось бы почитать подробности в Вашей истории. Возможно, вместо чека есть товарная накладная (может онлайн оплачивали и/или чеки электронные?). В любом случае много вопросов может быть по Вашей маленькой фразе… Да и сайт этот не официальный все-таки — тут все мы делимся своим опытом взаимодействия с площадкой в комментариях, а приходим почитать более менее полные обзоры к тем или иным товарам.
Надеюсь, что Вы разберетесь с Яндекс Маркет и возникшей ситуацией по официальным каналам.
Удачи Вам 🙂
Сегодня в пункте выдачи заказа получил не весь ОПЛАЧИВАЕМЫЙ ЗАКАЗ 268998467 это семека Канада грин по 5 кг три мешка ,пришол ОДИН ,а Оплачено три.!!!!!!!!!КАКА ТАК??? и ЧТОО ДЕЛАТЬ????
Я предполагаю, Григорий, что в первую очередь надо сфоткать все чеки с оплатами , накладную на пришедший один мешок и составить заявление (обращение) через систему обратной связи и/или чат поддержки на розыск оставшихся двух мешков Вашей покупки. Опять же это мое мнение и мне видится так.
Удачи.
Как предотвратить воровство с карты Яндекс маркетом?
Очень странный вопрос, Людмила, для всех нас. Платежный сервис существует отдельно не только от сервисов «Яндекс», но и всех сервисов самих банков. Поэтому непосредственно с наших карт украсть ни кто из них ни чего не может, только если человек сам не засветил необходимые данные с карты в публичном доступе и/или их так же могут украсть с каких-либо сервисов (это не новость). Если Вы имеете ввиду «игры с ценами», то тут ответственность на самих продавцах, так как продает нам товары не яндекс-маркет — это только витрина всех продавцов и логистика. Единственное, что может сделать «яндекс» это вести свою маркетинговую политику со скидками (за счет % с продавцов), но это скрытые от нас, покупателей, процессы. Ровным счетом нам это не интересно , мы смотрим на ту цену, которая есть и соглашаемся с ней и/или нет. Как то так 🙂
Поддержка яндекса никогда не сможет работать.
Сайт ужасный, заказы пропадают, оплачивать нет возможности.
Выбрал товар и часа 1,5 пытаюсь оплатить. Бесполезно. Ничего не работает. В наше время, когда программисты могут делать нормальный сайт для продаж, чтобы даже неопытные, пожилые, да и вообще смогли разобраться, здесь просто полный тупизм. Это яндекс!!! И этим все сказано. Ребята. озон куда лучше работает. Как на яндексе проблемы, ухожу на Озон и все решаю. И это уже наверное десятки раз. Там почти каждый день покупаю. Просто иногда на яндексе встречается что-то дешевле, вот и пыхаю тут. Короче мертвое царство. Ни позвонить, ни написать…
Спасибо за Ваш опыт, Владимир.
Видимо, яндекс пока не сильно занялся своим маркетплейсом в полную силу (проблема всех крупных холдингов, распределить качество силы и внимание на все проекты не реально). Даже тот же «озон» был достаточно кривым, пока АФК «Система» не отдался… Он же всегда был убыточным… Сейчас с АФК «Система» какой-то плюс получил (но это не точно, сужу по некоторым публикациям в СМИ и не более того).
Так что нам с Вами приходиться работать с тем, что есть и переодически пользовать «сбер», «озон» или «лесную ягоду (или около того)», как пробовал назвать себя «вальдбериз», но не надолго
Так что если есть еще какой-нибудь опыт взаимодействия с Площадкой — пишите еще. Думаю, что об этом всегда найдется кому почитать 🙂
Спасибо
Заказала через Яндекс Маркет продукты , три товара удачного качества пришли , приложила фото ,прошу возврат денег , они мало того что пол дня отвечают , так ещё говорят, что вз
Разврат невозможен , меня трясет сукааа от них …причем я говорю можете забрать назад товар, но деньги верните …самый ублюдский маркет из всех существующих ….
Хотелось бы надеется, что представители «Яндекс» в целом и «Яндекс-Маркет» в частности начнут читать наши с Вами комментарии, делать выводы и применять полученные данные для совершенствования своей работы. Спасибо, что пишите на независимой площадке — это Важно для остальных посетителей и читателей.
Вчера обратилась с жалобой на сайте Яндекс маркета,, что мне вместо оплаченного 1кг шоколада Особый ф-ки им. Крупской прислали 200гр. Ответили, чтобы я поверила в личном кабинете, что я заказывала 200гр. Это враньё. В личном кабинете как раз числится заказ на 1 кг! Оплата через сплинт. Что же мне делать теперь? Такому унижению я ещё не подвергалась.
Думаю, что логичнее всего сделать скрины из своего личного кабинета, каким-то образом зафиксировать неправильную доставку и, соответственно, составить претензию в тех поддержку яндекса и продавцу напрямую (если доступно). Плохо, что все обращения могут рассматриваться долго до 30 дней…. Возможно, стоит дополнительно обратиться в роспотребнадзор, как вариант.
Обидно, что крупная компания не отслеживает такого рода косяков 🙁