Телефон горячей линии Яндекс Маркет отключен. Как обратиться в поддержку

Горячая линия Яндекс Маркета отключена. Как связаться с поддержкой?

• Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?
• Почему не работает горячая линия?
• Другие способы обратиться в техподдержку Маркета
• Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией
• Когда поддержка не сможет помочь?

Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?

Яндекс Маркет благодаря сервиса поддержки решает вопросы, связанные с:

• Личным кабинетом: пользователь потерял к нему доступ, оформленный заказ не привязан к профилю, пользователь хочет поменять логин и пароль личный кабинет был взломан и др.;
• Оплатой заказа: она не прошла, товар не положен в корзину, пользователь дважды оплатил заказ, товар пропал и др.;
• Данными заказа: покупатель хочет поменять место выдач, изменить данные получателя, изучить условия доставки и др.;
• Нарушением продавцом условия Маркета: оскорбление покупателя, задержка доставки, отказ от доставки, оплаченный товар не забрали, товар разниться с описанием продавца и др.;
• Возвратом или обменом товара. Вещь возможно вернуть, если обратиться в техподдержку и описать причину такого возврата.

Таким образом, пользователь имеет возможность связаться со специалистами компании с вопросами, жалобами и претензиями, касающимися оформления доставки, оплаты и возврата заказа, проблемами пользования приложением, некорректным поведением продавца.

Почему не работает горячая линия Яндекс Маркета?

С конца октября 2021 года перестал работать телефон горячей линии Яндекс Маркета 88002342712. Это был единой номер технической поддержки сервиса, позвонить на который можно было бесплатно с любого конца страны.

Однако, сейчас при попытке позвонить на данный номер автоответчик информирует нас, что номер отключен. Затем он рекомендует написать в чат поддержки, который работает 24/7.

Служба поддержки маркетплейса подтвердила прекращение работы номера 88002342712. Причины данного решения не разглашаются, специалисты не предоставляют такую информацию, как и возможность возобновления работы номера в будущем.

Служба поддержки Яндекс Маркета имеет еще один телефон для покупателей — 84954143000. Здесь также помогут с любыми проблемами и ответят на все вопросы, однако, звонок платный, исходя из тарифа вашего оператора мобильной связи. Специалисты принимают и обрабатывают вопросы ежедневно с 9.00 до 21.00.

Примечательно, что при звонке из Москвы или области по стационарному телефону звонок плата за звонок не изымается. Оператору необходимо детально изложить суть вашей проблемы или вопроса и оставить контакты для дальнейшей связи. При необходимости, оператор переадресует вызов более узконаправленным специалистам Маркета.

Другие способы обратиться в техподдержку Маркета

Помимо действующего номера телефона, с техподдержкой маркетплейса можно взаимодействовать и другими способами:

1. Обратиться в круглосуточный чат техподдержки – откройте приложение Яндекс Маркета или зайдите на его сайт, войдите в свой кабинет. Затем в разделе «Мои заказы» найдите графу «Задать вопрос» и опишите свой вопрос или проблему;
2. Написать в раздел «Обратная связь». Как и в предыдущем варианте проходите авторизацию и заходите в раздел «Отправить запрос». Далее необходимо заполнить форму, указав все аспекты своей проблемы и отправить специалистам на разработку. В течение суток вы получите ответ на указанную вами почту.
3. Рекомендуется также прикрепить подтверждающие фото/видеоматериалы;
4. Обратиться группы маркетплейса в соцсетях . Компания имеет страницы в ВК, Instagram, Facebook, где тоже можно получить ответы на вопросы. Необходимо в личных сообщениях сообщества указать все вопросы и жалобы. Специалисты оперативно откликнуться и дадут разъяснения.
5. Обратиться на почту Яндекс Маркета. Компания имеет корпоративную почту — help@market.yandex.ru, куда все пользователи могут направить запрос на любые темы. Однако, при короткой и простой проблеме лучше будет воспользоваться чат-поддержкой или позвонить по телефону.
6. Направить обращение на почтовый адрес. Г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 – это почтовый адрес общества «Яндекс». Однако, обращаем внимание, что почтовый адрес предназначен для важных вопросов, претензий и жалоб на работу компании. А потому для решения мелких проблем и общих вопросов рекомендовано воспользоваться другими средствами связи с маркетплейсом.

Если вышеизложенные способы слишком долгие для вас, и вы хотите быстрее получить ответ на свой вопрос – можете оставить отзыв в группе ВК «Яндекс Маркет», это быстро привлечет внимание и специалисты оперативно с вами свяжутся. Таким способом решены тысячи проблемных вопросов. Свою рекомендацию по улучшению работы сайта и приложения можно оставить в группе ВК, перейдя в раздел «Обсуждения». Здесь же можно и получить ответ на вопрос от других пользователей, которые сталкивались с подобной проблемой и охотно делятся своим опытом.

Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией

В Яндекс Маркете для поддержки продавцов и партнеров существует отдельный сайт, перейти на него можно из личного кабинета продавца, нажав «Служба поддержки», а затем необходимо выбрать «Поддержка партнеров» и описать суть своей проблемы или жалобы, прикрепив подтверждающие доказательства.

При вопросах, связанных с сотрудничеством с компанией, рекламой или деловыми предложениями, рекомендовано обратиться на бесплатную единую линию: 8 800 234-24-80.

Когда поддержка Яндекс Маркета не сможет помочь?

Сервисы техподдержки Яндекс маркетплейса рассматривают все вопросы и жалобы и дает комментарии по каждому вопросу. В случае, если у специалистов не хватает информации для решения проблемы, они могут запросить дополнительную информацию, доказательства в виде скриншотов и переписки с продавцом. Это делается для более детального погружения в проблему с целью поиска наилучших путей ее решения.
Единственное, что требуется от заявителя – корректное и правдивое изложение сути проблемы, а также корректное заполнение всех форм обратной связи.